|
一、肥城市社会保险事业处工作人员经办业务实行首问责任制度。
二、首问责任人指在各社会保险窗口范围内第一个受理来访、来信、来电、接待办事对象的工作人员。
三、首问责任人要热情服务，认真解答服务对象提出的有关问题。
四、属于首问责任人职责范围的事项，能马上办理的即予办理，不能马上办理或不能办理的，应耐心作好解释工作。
五、不属于首问责任人本人或该保险窗口职责范围的事项，首问责任人要耐心予以说明，应负责为来访者指明具体办事地点、经办人。
六、确因当时公务繁忙，无法履行首问责任人职责的，应移交其他工作人员代行首问责任人职责。
七、因需要集体会办或其他原因不能当即答复或办理的问题，应预约时间答复、办理。
八、违反本制度的给予批评、诫勉教育或效能告诫，情节严重的，追究相关人员责任。
<
返回目录 >
|
